Q. 個人でも購入できますか？
A. はい、個人のお客様もご購入いただけます！
燕物産株式会社は、これまで業務用としてカトラリーを提供してまいりましたが、
「家庭でも使ってみたい」「個別で購入したい」というお声を多くいただき、公式オンラインショップを開設いたしました。
確かな実績、守ってきた高品質。”本物”の使用感をぜひご体感ください！

Q. ギフトラッピングはできますか？
A. はい、有料にて以下のラッピングをご用意しております（各＋55円・税込）。
・5点以上の箱入り製品：専用箱でのペーパーラッピングにて対応
・単品販売製品：シールマフラーラッピングにて対応
必要に応じて、商品ページのプルダウンより選択してください。

Q. 海外発送（越境）の場合もラッピングはできますか？
A. 申し訳ございません。海外発送ではラッピング対応を行っておりません。
配送システムの都合上、ラッピング設定を行うと海外発送ができなくなるため、越境注文ではラッピングなしでのお届けとなります。
Gift wrapping is not available for international orders due to shipping system restrictions.
由於配送系統限制，海外訂單恕不提供禮品包裝服務。てください

Q. 国内配送にはどのような方法がありますか？
A. ご注文内容に応じて、宅配便またはネコポスにてお届けいたします。
対応可能な配送方法は、ご注文時に自動で表示されます。

Q. 宅急便の送料はいくらかかりますか？
A. 国内送料は以下の通りです。

・沖縄県：1,500円（税込）
・沖縄県以外：1,000円（税込）

※ご注文内容や配送方法により、最終的な送料はご注文手続き画面にて表示される金額をご確認ください。（2026/2/9時点）

Q. ネコポスの送料はいくらですか？

A. 全国一律450円（税込）です。
ネコポスは商品のサイズ・数量・重量などの条件を満たす場合に、ご利用いただけます。
対応可否は、ご注文時に自動で判定され、選択可能な場合のみ表示されます。
※ネコポスが利用できない場合は、宅配便でのお届けとなります。

Q. 送料無料になる条件はありますか？
A. 1回のご注文金額が10,000円（税込）以上の場合、国内送料は無料となります。
※一部条件により対象外となる場合がございます。

Q. 海外発送は対応していますか？
A. はい、当店ではBASEの「海外かんたん発送」を利用し、一部の国・地域への海外発送に対応しております。
対象国・地域および配送可否は、ご注文時に自動で判定され、購入可能な場合のみ配送方法が表示されます。
We offer international shipping via BASE International Shipping service.
Available countries and shipping options are automatically displayed at checkout.
本店使用 BASE「海外簡單配送」服務，系統將於結帳時自動顯示可配送的國家與方式。

Q. 海外発送ができない商品はありますか？
A.はい、ございます。商品のサイズ、重量、形状、配送条件により、「海外かんたん発送」の対象外となる場合があります。
その場合、海外住所では購入できない仕様となっております。
Some items are not eligible for international shipping due to size, weight, or shipping restrictions.
部分商品因尺寸、重量或配送限制，可能無法使用海外配送服務。

Q. 「Currently international shipping unavailable」と表示されるのはなぜですか？
A. 「海外かんたん発送」の対象外商品、または配送条件に該当しない場合に表示されます。
 商品ごとに自動判定されるため、表示された内容が最新の配送可否となります。
This message appears when the item is not eligible for international shipping under BASE International Shipping conditions.
若商品不符合 BASE 海外配送條件，系統將顯示「Currently international shipping unavailable」。

Q. 銀メッキ（鍍金）製品の取り扱い・保管方法を教えてください。
A. 銀メッキ仕上げのカトラリーは、ステンレス製品とは保管方法が異なります。
ステンレス製品は通気性のある状態での保管が推奨されますが、銀メッキ製品は空気に触れにくい状態での保管が適しています。
そのため、
・銀メッキ製品はステンレス製品と一緒に保管しない
・使用後はよく乾燥させ、できるだけ密閉に近い状態で保管すること
をおすすめします。

Q. ブラックサテン（黒酸化発色）とはどのような仕上げですか？
A. ブラックサテンの黒は、塗料による着色ではありません。
ステンレス表面に存在するごく薄い酸化皮膜の厚みをコントロールする「酸化発色」という加工によって生まれる色です。
その特性上、
・光の当たり方
・素材や加工条件のわずかな違い
によって、グレー寄りに見えたり、赤みや青みを帯びた黒に見えたりと、一本一本で表情が異なります。
これらは燕物産の厳しい検品を通過した「個体差」であり、世界にひとつだけのブラックとしてお楽しみいただける特徴です。
商品写真とのわずかな違いも含め、個性として永くご愛用ください。

Q. 使用後のお手入れ方法を教えてください。
A. ご使用後はできるだけ早く、中性の食器用洗剤と柔らかいスポンジで洗浄し、洗剤をよくすすいでください。
洗浄後は、水分を柔らかい布でしっかり拭き取り、十分に乾燥させてから収納してください。

Q. 食器洗浄機は使えますか？
A. ステンレス製カトラリーは、一般的に食器洗浄機のご使用も可能です。
ただし、美しい光沢や質感を長く保つためには、手洗いと水分の拭き取りをおすすめいたします。
※銀メッキ製品、特殊仕上げの製品については、手洗いを推奨いたします。

Q. 使用時の注意点はありますか？
A. クレンザー、漂白剤、スチールウールや金属たわしなど、研磨力の強い道具や強い薬品の使用はお避けください。
傷や変色、サビの原因となります。また、食品や水分が付着したまま長時間放置しないようご注意ください。

Q. 保管方法のポイントを教えてください。
A. 水分をよく拭き取ってから、湿気の少ない場所で保管してください。
濡れた状態で重ねたり、長時間密閉したまま放置すると、シミやもらいサビの原因となります。
※銀メッキ製品については、空気に触れにくい状態での保管をおすすめします。

Q. くすみや細かい傷が気になる場合はどうすればよいですか？
A. 日常のお手入れで落ちないくすみが気になる場合は、金属用のやわらかな磨きクロスなどで、目立たない部分で試してから全体をやさしく磨いてください。
強くこすりすぎると傷の原因となりますのでご注意ください。
また、有料となりますが、1本から磨き直し等のメンテナンスも承っておりますのでお気軽にお問合せください。

Q. 本社で直接購入できますか？
A.はい、事前予約制にて承っております。 ご来社希望日の1週間前までに、お電話またはお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
【対応日時】火曜日・木曜日（10:00～17:00）

Q. 工場見学はできますか？
A. 申し訳ございません。個人での工場見学は受け付けておりません。地域イベント時などに是非お越しください。

Q. 電話での問い合わせは可能ですか？
A. はい。営業時間内にお電話ください。
0256-63-6511（代）（10:00～16:00／土日祝休）